Foire aux questions

Avez-vous les questions concernant nos produits, votre compte-client ou votre commande? Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail ou téléphone, nos collaborateurs expérimentés sont bien à votre disposition.

Lun. au ven.: Sam.:

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E-mail: service@dekotopia.de

Nous vous informons que nous acceptons les commandes passées sur l'internet, par écrit via fax, e-mail ou lettre et aussi par téléphone.

Commande par téléphone:

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Lettre:	LTT Group GmbH Ferdinand-Braun-Str. 19 46399 Bocholt

Achat dans notre boutique:
Nous vous prions de bien vouloir visiter notre boutique à Bocholt.

Notre service clientèle est à votre disposition de:

Lun. au ven.:	8h à 12h 13h à 17h
Sam.:	10h à 14h

Nous voudrons vous bien informer que nous acceptons les modes de paiement différents.
Vous pouvez choisir entre le paiement par carte de crédit (crypté), paiement d'avance et contre facture:


En cas de vous choisissiez paiement par virement bancaire nous vous envoyons un e-mail avec un résumé de votre commande et nos coordonnées bancaires. Pour les commandes passées le week-end nous vous prions de bien noter que vous recevrez la confirmation par e-mail le jour ouvrable prochain. Vous pouvez virer simplement le montant sur notre compte indiqué à la facture. Dépendant de la banque et du pais de commande veuillez bien noter que nous ne pouvons pas influencer la durée du virement. Nous envoyons vos marchandises dès que nous avons reçu votre paiement et les marchandises sont en stock.

Virements de l'étranger
En transférant avec l'IBAN et le BIC Code indiqué dans l'e-mail vous pouvez réduire les taxes bancaires pour les virements de l'étranger européen.


En payant contre remboursement vous choisissez un mode de paiement fiable et confortable. Vous payez le montant de la facture en liquide au préposé qui vous livre votre colis.

Veuillez bien noter que nous devons vous charger les frais supplémentaires pour paiement contre remboursement car l´entreprise Deutsche Post AG ainsi que les entreprises de poste privées chargent les frais additionnels au montant de la commande. Les frais peuvent être trouvées dans notre tableau d'expédition. Paiement contre remboursement est plus cher que des autres modes de paiement.

Veuillez bien noter que les colis sont retournés par les entreprises de transport en cas de non-enlèvement ainsi que non-distribution. Pour éviter les frais supplémentaires inutiles pour nous, nous vous prions d´assurer que quelqu´un est la maison en cas de vous attendiez un colis contre remboursement.


Si vous avez un compte PayPal vous pouvez bénéficier de notre connexion PayPal direct et simplement passez votre paiement immédiatement. Généralement l'argent est crédité tout de suite et nous vous envoyons les marchandises trouvant en stock sans délai.

Les guaranties PayPal
En utilisant PayPal comme mode de paiement pour régler un achat, si vous ne recevez pas votre objet ou la marchandise ne correspond pas à la description, PayPal vous rembourse le montant total de la transaction, frais de port inclus. Les guaranties PayPals sont valables pour chaque achat fait sur l'internet et payé via PayPal. Voir toutes les informations: www.paypal.com


Avec sofortüberweisung.de vous pouvez préparer tranquillement pour votre commande le virement du montant correspondant en utilisant le compte de votre service de banque en ligne. Vous n'avez besoin de vous inscrire pour les paiements via sofortüberweisung.de.

Nous recevons une confirmation du temps réel de la réception de paiement après vous avez réglé le virement via sofortüberweisung.de. Comme ça nous avons la possibilité d'envoyer les marchandises en stock immédiatement et vous recevez votre commande plus rapide. Sofortüberweisung.de répond aux exigeantes normes de sécurité du système de banque en ligne et dispose d'une protection des données homologuée par le TÜV. Vous payerez de manière directe et simple, en toute sécurité au départ votre compte bancaire en ligne.

Conditions
Vous n'avez besoin de vous inscrire pour les paiements via sofortüberweisung.de.
Les points figurant ci-dessous sont nécessaires:

• un compte en ligne
• votre numéro de compte
• vos coordonnées bancaires
• le PIN (numéro d'identification personnel) de votre compte en ligne
• le TAN (numéro de transaction) de votre compte en ligne (iTAN, mobileTAN, SmartTan, ...)

Voir toutes les informations: www.sofortueberweisung.de



Pour clients privés
Vous recevez avec la livraison de votre commande une facture et pouvez en payer confortablement le montant par virement bancaire dans un délai de 14 jours. Le règlement se fait via PayPal, c'est pourquoi il est important que vous procédiez au paiement par le biais du compte bancaire PayPal qui est indiqué sur votre facture. Vous n'avez pas besoin pour cela d'un compte PayPal!

• Le montant minimum de commande se monte à 1,50 €
• Le montant maximum de commande se monte à 1.470,00 €
• L'âge minimum de commande est de 18 ans
• La solvabilité est supposée

Les clients réguliers et commerciaux préférant un mode de paiement rapide et simple peuvent nous passer une demande de prélèvement. En ce cas nous vous envoyons un formulaire après vous avez passé votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer ce formulaire rempli par votre banque. Nous avons l'autorisation de prélever des montants de la facture directement de votre compte sauf révocation et nous pouvons vous garantir une exécution de votre commande dans les délais les plus brefs.
Fax: +49 (0) 2871 / 23 47 79 -99


Nous vous invitions à bien visiter notre DJ-Store à Bocholt!

En payant au comptant vous payer le montant directement lors de la remise de la marchandise. Veuillez bien préparer le montant ou payez simplement par carte bancaire ou carte de crédit.

Nous vous envoyons vos marchandises port gratuit à partir d'un montant de commande s'élève au moins de 40 €. Les limites d'exonération pour les frais d'envoi figurent dans le tableau suivant. Cette offre est valable seulement pour les commandes passées sur l'internet. Des marchandises encombrantes sont exclues.

Frais d'expédition intérieur

Frais d'expédition extérieur

Livraison des marchandises encombrantes

Vous trouverez bien à nos pages de produits la disponibilité ainsi que le délai de livraison de chaque produit. Nous vous recommandons payer par carte de crédit, virement direct, PayPal ou contre remboursement pour une livraison au plus vite que possible. Les marchandises payées par paiement anticipé sont envoyées dès que écriture à notre compte et disponibilité. Veuillez bien noter que le transfert entre les banques peut prendre jusqu'aux trois jours ouvrables.

Les produits marqués comme "marchandise encombrante" sont envoyés par entreprise de transport. Les frais d'expédition pour les marchandises encombrantes dépendant du produit et pays destinataire. Voir notre tableau pour vous informez de nos frais d'expédition.

Nous pouvons vous livrez vos marchandise à une date stipulée avec vous. Veuillez bien vous adresser à notre service de vente pour les détails.

Nousne livrons aux stations de fret DHL.

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